觀光車服務(wù)規(guī)范-觀光車培訓(xùn)

4術(shù)語(yǔ)和定義

4.1觀光車

為旅游團(tuán)隊(duì)或者游客在景區(qū)旅行活動(dòng)中提供地面交通服務(wù)的，通常配有專職駕駛員

的客運(yùn)汽車。

4.2服務(wù)

在旅程中，由服務(wù)人員提供的滿足游客合理的旅行需求的活動(dòng)。

5服務(wù)設(shè)施

5.1基本要求

5.1.1觀光車設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合安全、舒適、環(huán)保、人性化、節(jié)約能源的要求。

5.1.2觀光車設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足旅游者在旅行過(guò)程中各種合理、可能的需要。

5.1.3觀光車設(shè)施設(shè)備應(yīng)成為方便服務(wù)人員為游客提供各種服務(wù)的載體。

5.2技術(shù)要求

觀光車應(yīng)經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)剀囕v管理部門檢驗(yàn)合格。

車輛各總成和零部件安裝正確、齊全、完好，作用有效，符合    GB/T 3798.1

應(yīng)保持運(yùn)營(yíng)車輛技術(shù)狀況良好，車輛的維護(hù)和檢測(cè)應(yīng)符合    GB 18344的規(guī)定。

5.3車內(nèi)設(shè)施

5.3.1導(dǎo)游設(shè)施

5.3.1.1車身總長(zhǎng)大于 6米以上的觀光車車廂前部應(yīng)有專門的導(dǎo)游人員座椅和導(dǎo)游人員站

立靠背墊和扶手等相應(yīng)的防摔滑安全設(shè)施。

5.3.1.2有導(dǎo)游人員工作臺(tái)或區(qū)域，有專設(shè)空間擺放導(dǎo)游人員工作物品。

5.3.1.3有便于導(dǎo)游人員使用的有線或無(wú)線音頻系統(tǒng)，車廂前后音調(diào)均衡。