觀光車服務(wù)管理規(guī)定-觀光車培訓(xùn)

1目的

確定車隊服務(wù)規(guī)范，保障為游客提供舒適、安全、便捷的運輸服務(wù)，特制定本制度。

2范圍

適用于觀光車隊日常作業(yè)場所。

3職責(zé)

觀光車隊負責(zé)為游客提供優(yōu)質(zhì)、安全的運輸服務(wù)。

4工作程序

4.1工作標準

4.1.1觀光車駕駛員必須參加特種設(shè)備（觀光車）駕駛培訓(xùn)，取得特種設(shè)備作業(yè)（觀光車）操作證后方可上崗；

4.1.2安全行駛，寧慢勿快，車速不得超過30km/小時；

4.1.3觀光車駕駛員應(yīng)熟知觀光車道沿線的景點，行駛過程中主動為游客講解沿途景點知識；

4.1.4熱情服務(wù)，不得向游客索取小費；

4.1.5保證車輛潔凈，行駛正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

4.2工作規(guī)范

4.2.1上崗前

4.2.1.1駕駛員負責(zé)觀光車的駕駛，必須提前10分鐘上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點停放整齊；

4.2.1.1上崗時按規(guī)定著裝，保持服裝整齊、干凈；男員工不準留長發(fā)和胡須，女員工頭發(fā)必須梳理整齊；

4.2.1.2出車前，觀光車駕駛員必須檢查車輛是否干凈、整潔；

4.2.1.3態(tài)度友好，面帶微笑，精神飽滿，行動快捷，不能流露厭煩和冷淡的表情；

4.2.1.4使用文明禮貌用語，不準粗聲大氣與客人說話，更不得與客人爭吵，故意刁難游客；

4.2.1.5觀光車須停在規(guī)定的位置等候，駕駛員協(xié)助驗票員引導(dǎo)游客按秩序上車。

4.2.2行駛中

4.2.2.1游客上車時，駕駛員要站在車的左邊，使用文明禮貌用語歡迎游客；并提醒客人乘車注意事項；上車完畢后，駕駛員馬上回到座位，鳴笛后，方能起動車輛，并按指定路線開車；

4.2.2.2游客乘車時，駕駛員應(yīng)待游客坐穩(wěn)后方可開車，車輛行駛過程中，司機要注意安全，下坡車輛應(yīng)先讓上坡車輛通行后方可通行。

4.2.2.3在行駛過程中應(yīng)嚴格按車輛操作規(guī)程安全行車，并控制車輛行車速度；

4.2.2.4行駛中，駕駛員應(yīng)用普通話向游客講解觀光車道沿途景觀；

4.2.2.5行駛中，如遇客人趕時間而催促，駕駛員不能違反行車速度行駛，以免出現(xiàn)意外；同時向客人解釋，取得客人諒解；

4.2.2.6等候客人時，駕駛員要堅守崗位，不準打瞌睡、抽煙，不準無故離開車位或聚眾嬉戲；

4.2.2.7駕駛員有事離開，須把車輛駛回車場的停車位，拉好手制動器、關(guān)閉油門、取下鑰匙；

4.2.2.8行駛時如遇到所駕車輛發(fā)生故障時，必須立即向車隊隊長報告并請求派車接應(yīng)，并向客人解釋清楚；