觀光車使用管理規(guī)定-觀光車培訓

一、工作目的

為保證觀光車的使用安全、延長整車的使用壽命、提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案，電瓶觀光車在使用前，駕駛?cè)藛T應(yīng)對《使用說明書》進行認真學習，嚴格按照《使用說明書》進行操作。

二、工作職責

1.責任到人，專人專項負責電瓶車的駕駛、保養(yǎng)、維護。

2.車輛停放應(yīng)滿足客戶服務(wù)要求最佳位置。

3.專人專車，除經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整安排，不準無故私自調(diào)換或交予無關(guān)人員駕駛。

4.駕駛員對所管車輛須定期檢查和日常保養(yǎng)，保持車輛內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，嚴禁非專業(yè)維修人員自行排出故障。

5.確保項目公司財產(chǎn)安全，做好車輛防盜工作。

三、駕駛員崗位職責

1.嚴格遵守崗位職責，標準作業(yè)流程、員工守則和安全駕駛規(guī)章制度。

2.熟悉并掌握車輛的工作原理、技術(shù)性能、實際操作；明了服務(wù)路線。

3.按照客戶接待時間表安全完成行車任務(wù)，并將工作情況認真記錄在工作日志上。

4.班前檢查車輛衛(wèi)生、剎車、車胎是否漏氣等情況。

5.熟練掌握服務(wù)技巧、項目有關(guān)各項知識，積極熱情的為業(yè)主/客戶提供專業(yè)化的禮賓服務(wù)。

6.行駛速度保持在10-15碼。保持車輛平穩(wěn)，停車不可有前傾感。

四、安全管理

1.嚴禁無關(guān)人員駕駛車輛。

2.班前必須檢查車輛制動系統(tǒng)、儀器儀表盤、前后燈光、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否完好；堅決杜絕病車上路。

3.駕駛員身體不適，不能保證行車安全時，不得擔任駕駛工作。

4.嚴格按照限速規(guī)定行使。

5.禁止超速超載超車駕駛。

6.行使途中，禁止一切妨礙安全駕駛的動作，例如吸煙、吃零食等。

7.車輛掉頭、轉(zhuǎn)向、倒車時應(yīng)注意地形及周圍情況，并鳴笛或手勢提醒周圍行人避讓。

8.禁止車輛行駛途中上下人員。

9.禁止在下坡時高速行駛，轉(zhuǎn)彎時應(yīng)減速，轉(zhuǎn)彎及下坡時應(yīng)提醒乘客拉好扶手，以免發(fā)生安全事故；

10.嚴禁兒童在車上玩耍，兒童乘車應(yīng)在中間位置并有大人看護，以免發(fā)生兒童墜車事故；

11.有老人和孕婦乘車時應(yīng)減速行駛，以免發(fā)生安全事故。

五、肇事應(yīng)急預(yù)案

1.肇事發(fā)生后，駕駛員應(yīng)保護現(xiàn)場、明確事故概況，第一時間準確上報主管領(lǐng)導(dǎo)；若有人員傷亡，應(yīng)積極施救。

2.主管領(lǐng)導(dǎo)接到上報后，也應(yīng)第一時間上報至更高領(lǐng)導(dǎo)；并參與急救傷患，并詳細記錄時間、地點、天氣、雙方人員姓名、人員傷亡情況及施救情況、現(xiàn)場地形等。如有目擊者，也應(yīng)記錄其姓名及目擊情況并拍照留證。有嚴重人員傷亡時，就近通知相關(guān)人員協(xié)助。

3.事故現(xiàn)場處理完畢后，由項目最高負責人和項目公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理后續(xù)賠償，安撫等工作。